Última atualização: outubro de 2026.

1. Canais de atendimento

A Raimax Internet Ltda., enquadrada como Prestadora de Pequeno Porte (PPP) perante a ANATEL, disponibiliza canais para atendimento, solicitações, reclamações, cancelamentos e contestações.

Canal	Informação
WhatsApp	(35) 3339-2400
E-mail	atendimento@raimaxfibra.com.br
Site	raimaxfibra.com.br
Atendimento presencial	Rua Coronel José Justino, nº 424, Centro, São Lourenço/MG — CEP 37.470-000
Central gratuita e horário	Consulte a equipe Raimax para confirmar o número gratuito e o horário vigentes.

Toda interação gera um número de protocolo, com data e hora. Guarde sempre o protocolo.

2. Prazos de atendimento

Solicitação	Prazo máximo
Instalação	Conforme Termo de Contratação e viabilidade técnica
Reparo	7 dias corridos a partir da abertura
Reclamações e informações	7 dias corridos
Cancelamento	Efeito imediato a partir da solicitação
Histórico de demandas	5 dias corridos
Suspensão ou restabelecimento a pedido	1 dia
Demais solicitações	10 dias corridos

Os prazos podem ser alterados por falta de acesso ao local, força maior, atrasos de terceiros ou situações fora do controle da Raimax.

3. Cancelamento do serviço

O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelos canais oficiais e tem efeito imediato.

3.1. Sem fidelização

Após o cumprimento da permanência ou quando o plano não possui fidelização, o cancelamento ocorre sem multa.

3.2. Com fidelização em vigor

O cancelamento antecipado implica multa proporcional ao tempo restante, limitada ao valor do benefício concedido. A fórmula consta no Termo de Contratação.

3.3. Após o cancelamento

Os serviços são interrompidos imediatamente.
São devidos os valores proporcionais até a data do cancelamento.
Equipamentos em comodato ou locação devem ser devolvidos ou retirados em até 60 dias, mediante agendamento.
O cliente pode entregar os equipamentos na sede ou em local indicado, solicitando comprovante.

3.4. Cancelamento pela Raimax

Pode ocorrer mediante notificação por inadimplência superior a 60 dias após suspensão, descumprimento contratual, uso inadequado não corrigido, determinação legal ou inviabilidade técnica superveniente.

4. Suspensão dos serviços

4.1. A pedido do cliente

Cliente adimplente pode solicitar suspensão uma vez a cada 12 meses, por no mínimo 30 e no máximo 120 dias, sem cobrança. A fidelização fica suspensa pelo mesmo período e o serviço é reativado automaticamente ao final.

4.2. Por inadimplência

A Raimax poderá suspender o serviço após notificação com antecedência mínima de 15 dias, informando motivo, débito, regras, prazos e condições de restabelecimento. Não há cobrança pelo período suspenso.

4.3. Restabelecimento após pagamento

Após a ciência do pagamento, o restabelecimento ocorre em até 1 dia. Em parcelamento, conta-se da primeira parcela.

5. Contestação de débitos

O cliente pode contestar cobranças pelos canais de atendimento, sempre com registro de protocolo.

5.1. Prazo

A contestação pode ser feita em até 3 anos contados da cobrança.

5.2. Análise

A Raimax terá até 30 dias para analisar e comunicar o resultado.

5.3. Durante a análise

A cobrança do valor contestado fica suspensa.
Não haverá negativação ou suspensão por esse valor.
Em contestação parcial, a parte não contestada continua devida.

5.4. Contestação improcedente

O valor será cobrado em novo documento, sem multa, juros ou correção, quando o prazo de análise tiver sido respeitado.

5.5. Contestação procedente ou prazo excedido

Valores pagos indevidamente serão devolvidos em dobro, com correção e juros de 1% ao mês, por crédito ou restituição bancária, em até 30 dias.

6. Indisponibilidade e ressarcimento

Em interrupções ou reparos, o cliente tem direito a ressarcimento automático proporcional ao preço e ao tempo indisponível, aplicado até a segunda mensalidade subsequente.

Para problemas individuais, abra um chamado; o período é contado desde a abertura. Interrupções programadas comunicadas com 24 horas de antecedência podem ser desconsideradas nos horários previstos em contrato.

Créditos de clientes que já não estejam na base ficam disponíveis para consulta por 1 ano após a notificação.

7. Gravação de atendimento

Interações com a Central Telefônica são gravadas e armazenadas por no mínimo 90 dias. O cliente pode solicitar cópia, disponibilizada em até 10 dias corridos.

8. Registros e histórico

A Raimax mantém o histórico de demandas por no mínimo 3 anos após a solução final. O cliente pode solicitar seu histórico pelos canais de atendimento.

9. Órgãos reguladores e defesa do consumidor

ANATEL: telefone 1331, gov.br/anatel/pt-br/consumidor e aplicativo Anatel Consumidor.

Procon: procure o órgão da sua cidade.

Consumidor.gov.br: consumidor.gov.br.

RAIMAX INTERNET LTDA.
CNPJ: 08.804.735/0001-80
Rua Coronel José Justino, nº 424, Centro, São Lourenço/MG — CEP 37.470-000
E-mail: atendimento@raimaxfibra.com.br

10. Taxas adicionais e condições técnicas

As condições abaixo complementam as informações de cada oferta. Quando houver divergência, prevalecem o contrato e o termo de contratação aceitos pelo cliente.

10.1. Serviços com taxas adicionais

Transferência de endereço: a transferência de endereço possui uma taxa de R$ 60,00. A instalação inclui até 150 metros de cabo. Caso exceda essa metragem, será cobrado o valor de R$ 1,50 por metro adicional de cabo utilizado. O pagamento será faturado com vencimento para 30 dias após a conclusão do serviço.

Outros serviços técnicos (como mudança de ponto principal ou ponto adicional): será cobrada uma taxa de R$ 60,00 (sessenta reais) por hora técnica, observado o mínimo de 1 (uma) hora por atendimento. Após a primeira hora, o tempo excedente será cobrado proporcionalmente à razão de R$ 1,00 (um real) por minuto adicional. Havendo necessidade de substituição ou instalação de cabos, será cobrado adicionalmente o valor de R$ 1,50 (um real e cinquenta centavos) por metro de cabo utilizado, além de eventuais materiais empregados no atendimento. O pagamento será faturado com vencimento para 30 dias após a conclusão do serviço.

10.2. Condições técnicas gerais dos planos

Equipamento: ONU Wi-Fi 6 em comodato, quando previsto na oferta.
Garantia mínima de banda: 40% da velocidade contratada, observadas as condições técnicas e contratuais.
Franquia de dados: ilimitada.
IP: CGNAT, salvo contratação específica de IP público/dinâmico quando disponível.
Instalação: gratuita, conforme condições informadas no ato da contratação e viabilidade técnica.
Multa por rescisão antecipada: proporcional ao benefício concedido e ao período restante de fidelização, conforme o termo de contratação.

Para consultar a condição específica do seu plano, acesse a respectiva etiqueta da oferta ou solicite orientação pelos canais oficiais.

Atendimento, cancelamento e contestação